Privacybeleid (AVG)

Informatie over ons privacybeleid

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens, verwerkt. HQ-Filters B.V., exploitant van WTW-Filtershop.NL, hecht groot belang aan een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving stellen. Dat betekent onder andere dat:

• wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken — dat doen wij via deze privacyverklaring;
• wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de gegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
• wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming vereist is;
• wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw verzoek in te zien, te corrigeren of te verwijderen.

HQ-Filters B.V. (handelend onder de naam WTW-Filtershop.NL) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze verklaring zorgvuldig te lezen.

Gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

• Naam- en adresgegevens (NAW)
• Telefoonnummer
• Factuuradres en bezorgadres
• E-mailadres
• Betalingsgegevens

Afhandelen bestelling

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van uw persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor een goede afhandeling kunnen wij uw persoonsgegevens ook aan derden verstrekken — zoals bezorgdiensten. Meer daarover leest u verderop in deze privacyverklaring.

Klantenaccount

Via onze webwinkel kunt u een persoonlijk account aanmaken. Hiermee kunt u bestellingen inzien, adresgegevens beheren en uw verlanglijst bijhouden. U kunt uw account op elk gewenst moment verwijderen via [email protected].

Contactformulier en nieuwsbrief

Wij bieden de mogelijkheid om vragen te stellen via een contactformulier, waarbij u wordt gevraagd diverse gegevens in te vullen. U kiest zelf welke gegevens u daarbij verstrekt. De gegevens die u ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling.

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en aanbiedingen. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee u zich kunt afmelden. Uw e-mailadres wordt alleen toegevoegd aan de lijst van abonnees nadat u hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

E-mailmarketing en gepersonaliseerde advertenties

Voor het verzenden van e-mailmarketing en het beheren van klantcommunicatie maken wij gebruik van Klaviyo. Klaviyo verwerkt uw naam, e-mailadres en — indien van toepassing — uw aankoopgeschiedenis om gerichte communicatie mogelijk te maken, zoals herinneringen voor filtervervanging of persoonlijke aanbiedingen. Klaviyo treedt hierbij op als verwerker in onze opdracht en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Klaviyo.

Nieuwsbriefabonnees

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief — via de checkout of via het aanmeldformulier op onze website — geeft u toestemming voor twee doeleinden: (1) het ontvangen van e-mailmarketing van WTW-Filtershop.NL, en (2) het gebruik van uw e-mailadres voor gepersonaliseerde advertenties via derde partijen, waaronder Google Ads. Door u aan te melden voor de nieuwsbrief verklaart u kennis te hebben genomen van dit privacybeleid en gaat u akkoord met dit gebruik. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de afmeldlink in elke e-mail of via [email protected].

Bestaande klanten — gerechtvaardigd belang

Naast nieuwsbriefabonnees kunnen wij ook het e-mailadres van bestaande klanten gebruiken voor gepersonaliseerde advertenties via Google Ads (Customer Match). De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang (AVG artikel 6 lid 1 sub f): wij hebben een legitiem commercieel belang om klanten die eerder een bestelling hebben geplaatst te bereiken met relevante advertenties voor vergelijkbare producten, zoals vervangende luchtfilters. Omdat WTW-filtershop.nl filterproducten levert die periodiek vervangen moeten worden, is het redelijkerwijs te verwachten dat bestaande klanten baat hebben bij een herinnering of aanbieding op het moment dat vervanging aan de orde is. Wij hebben de belangen van onze klanten hierbij afgewogen en zijn van oordeel dat deze verwerking niet onevenredig bezwarend is.

Via Klaviyo synchroniseren wij het e-mailadres van bestaande klanten met Google Ads (Customer Match) voor dit doel. Hierbij wordt uitsluitend het e-mailadres gedeeld in gehashte vorm; Google gebruikt dit om u te identificeren binnen Google-diensten en u relevante advertenties te tonen. Google treedt hierbij op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen platform. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Google.

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen dit gebruik van uw gegevens via [email protected]. Na ontvangst van uw bezwaar verwijderen wij uw gegevens uit de Google Ads-doelgroepen. U kunt gepersonaliseerde advertenties ook rechtstreeks uitschakelen via de advertentie-instellingen van Google.

Verstrekking aan derden

Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan derde partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling, zoals bezorgdiensten (bijv. PostNL, DPD) en betalingsdienstverleners. Deze partijen verwerken uw gegevens uitsluitend in onze opdracht en overeenkomstig onze instructies, tenzij zij op grond van wet- of regelgeving verplicht zijn tot andere verwerking.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden en verstrekken deze niet voor marketingdoeleinden van derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Cookies

Op onze webwinkel wordt gebruikgemaakt van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw apparaat worden opgeslagen. Wij maken onderscheid tussen:

• Functionele cookies — noodzakelijk voor het goed functioneren van de webwinkel (bijv. winkelwagen, inlogstatus). Hiervoor is geen toestemming vereist.
• Analytische cookies — om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webwinkel (bijv. Google Analytics). Wij vragen hiervoor uw toestemming.
• Marketing- en trackingcookies — geplaatst door derde partijen voor gepersonaliseerde advertenties. Wij vragen hiervoor uw toestemming.

Bij uw eerste bezoek aan onze webwinkel vragen wij via een cookiemelding uw toestemming voor het plaatsen van niet-functionele cookies. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de cookieinstellingen onderaan onze website of via uw browserinstellingen.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics (GA4) om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben hiervoor een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. IP-adressen worden geanonimiseerd verwerkt. Gegevens worden niet gedeeld met andere Google-diensten tenzij u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking. In het bijzonder:

• toegang tot persoonsgegevens is afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord;
• wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (SSL/TLS), zodat alle informatie tussen u en onze webwinkel versleuteld wordt verzonden;
• wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers en partijen die deze gegevens noodzakelijkerwijs nodig hebben.

Bewaartermijnen

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Concreet hanteren wij de volgende termijnen:

• Bestel- en klantgegevens — bewaard zolang uw account actief is, of zo lang als nodig voor de afhandeling van garantie en eventuele geschillen.
• Financiële gegevens (betaalgegevens, facturen) — wettelijke fiscale bewaarplicht van zeven jaar.
• Nieuwsbriefabonnement — totdat u zich afmeldt.
• Contactformulier — maximaal twee jaar na afhandeling van uw vraag.

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die via links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van die websites te lezen voordat u er gebruik van maakt.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken;
• Recht op rectificatie — u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren;
• Recht op vergetelheid — u kunt ons verzoeken uw gegevens te verwijderen;
• Recht op beperking van de verwerking — u kunt ons verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken;
• Recht op dataportabiliteit — u kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat opvragen;
• Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct-marketingdoeleinden.

Om gebruik te maken van uw rechten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek. Om uw identiteit te bevestigen kunnen wij u vragen om een geldig identiteitsbewijs te tonen (u mag het BSN en de pasfoto afschermen).

Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.

Contactgegevens

HQ-Filters B.V.
Handelend onder de naam: WTW-Filtershop.NL
De Vliet 3
8253 PB Dronten
Nederland
Telefoon: 085-130 6924
E-mail: [email protected]
KVK-nummer: 92315739

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 23 juni 2026